Declaración de Privacidad

En Joy valoramos su privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué fin los usamos y cómo los protegemos cuando utiliza nuestros servicios desde España. Aquí encontrará información práctica sobre los tipos de datos que tratamos, sus derechos y cómo puede contactarnos para ejercerlos.

Tipos de datos que recopilamos

Recogemos distintos tipos de información para prestar y mejorar nuestros servicios. Solo solicitamos los datos necesarios y los utilizamos conforme a la normativa aplicable.

Datos personales

Incluyen nombre, fecha de nacimiento, dirección, DNI/NIE o pasaporte, dirección de correo electrónico y número de teléfono. También procesamos datos de verificación de identidad cuando es necesario para cumplimiento normativo.

Datos técnicos

Registros técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores del navegador, información de la sesión y datos de uso. Estos datos ayudan a mantener la seguridad, optimizar el rendimiento y detectar fraudes.

Datos transaccionales

Información sobre depósitos, retiradas, historial de transacciones y métodos de pago. Estos datos se usan para gestionar pagos, comprobar la trazabilidad de fondos y cumplir obligaciones fiscales y de lucha contra el blanqueo.

Uso de la información

Utilizamos sus datos para: verificar la identidad, gestionar la cuenta, procesar pagos, ofrecer atención al cliente, cumplir obligaciones legales, mejorar la plataforma y detectar actividad fraudulenta. Cuando corresponde, pediremos su consentimiento para tratamientos específicos.

Protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, como cifrado en tránsito, controles de acceso y sistemas de monitorización. El personal con acceso tiene obligaciones de confidencialidad. Conservamos la información el tiempo necesario para cumplir fines legales y operativos.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, cookies analíticas para mejorar servicios y cookies publicitarias para mostrar contenidos relevantes. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de cookies en el pie de página o rechazarlas a través de su navegador; tenga en cuenta que algunas funciones pueden verse limitadas.

Derechos de los usuarios

Como usuario en España tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos; a solicitar la limitación del tratamiento; a oponerse y a solicitar la portabilidad de sus datos. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar tratamientos anteriores basados en dicho consentimiento.

Acceso, rectificación y supresión

Para ejercer sus derechos puede usar las opciones de su cuenta o escribir a [email protected]. Le pediremos una copia de su identificación para verificar su identidad antes de atender la solicitud. Responderemos conforme a los plazos que exige la normativa aplicable.

Compartir información con terceros

Compartimos datos con proveedores de pago, empresas de verificación de identidad, proveedores de hosting, servicios de análisis y con autoridades cuando la ley lo exija. Solo transferimos los datos necesarios y exigimos garantías contractuales de seguridad.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política en función de cambios operativos o legales. Publicaremos la versión actualizada en la web y, cuando sea relevante, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante aviso en su cuenta. Fecha de la última actualización: según la versión publicada en el sitio.