Política de Juego Responsable
En Joy estamos comprometidos con el juego responsable. Queremos que disfrutes del entretenimiento con seguridad y control, por eso ofrecemos herramientas prácticas y orientación clara para ayudarte a gestionar tu actividad de juego. Si en algún momento necesitas ayuda, nuestro equipo está disponible para acompañarte sin juicios.
Principios de protección al jugador
Protegemos a los jugadores aplicando verificación de edad, controles de actividad y medidas para prevenir el acceso de menores. Fomentamos el juego controlado mediante límites personales y políticas pensadas para evitar comportamientos de riesgo. Nuestra prioridad es la seguridad y la transparencia.
Herramientas de control disponibles
Puedes gestionar tu actividad desde la sección «Juego responsable» en tu cuenta o contactando a soporte. Entre las herramientas encontrarás:
- Límites de depósito - diarios, semanales y mensuales.
- Límites de pérdidas - controla cuánto puedes perder en un periodo determinado.
- Límites de sesión - duración máxima por sesión o recordatorios periódicos de tiempo.
- Pausas temporales - cierres de cuenta por días o semanas para tomar una pausa.
- Autoexclusión - bloqueo de acceso a tu cuenta durante periodos largos o de forma permanente.
Cómo establecer o modificar límites
Para ajustar límites accede a tu perfil > Ajustes > Juego responsable. Los cambios para reducir límites se aplican de inmediato. Si solicitas incrementar límites, puede aplicarse un periodo de espera como medida de seguridad. Si prefieres asistencia personalizada, contacta a soporte en [email protected].
Señales de comportamiento problemático
Estate atento a indicadores que pueden señalar un problema: apostar más de lo previsto, ocultar la actividad, pedir dinero para jugar, sentir ansiedad por jugar o descuidar obligaciones. Si detectas cualquiera de estas señales, utiliza las herramientas de control o solicita ayuda profesional.
Consejos prácticos para mantener el control
Fija un presupuesto antes de jugar y respétalo, establece límites de tiempo y pausas regulares, evita jugar para recuperar pérdidas y no mezcles juego con alcohol. Comparte tus límites con alguien de confianza y revisa periódicamente tu actividad desde el historial de cuenta.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas apoyo externo, consulta organizaciones especializadas como BeGambleAware, GamCare y Gambling Therapy, así como los recursos y el registro de autoexclusión de la DGOJ. También puedes acudir a los servicios de salud pública o a profesionales de salud mental para orientación especializada.
Contacto y confidencialidad
Si tienes dudas o quieres activar medidas inmediatamente, escríbenos a [email protected]. Tratamos todas las solicitudes con confidencialidad y prioridad para proteger tu bienestar.